Cliënttevredenheid

Ons cliënttevredenheidscijfer wordt jaarlijks bepaald op basis van de zogenaamde CQi -index. In de Consumer Quality index (CQi) beantwoorden de cliënten van GGZonline vragen over hun ervaringen. En desbetreffende de door hen ontvangen zorg. Deze index meet kwaliteitsaspecten van de ambulante geestelijke gezondheidszorg (SGGZ) vanuit het perspectief van u als de cliënt. Wij geven veel om cliënttevredenheid en we houden dit nauw in de gaten.

De CQi test wordt gebruikt om bij een zorgaanbieder in kaart te brengen op welke punten cliënten goede ervaringen hebben en waar nog verbetering mogelijk is.

De algemene score is op een schaal van 1 t/m 10.

Voor het jaar 2020-2021 krijgen wij van onze cliënten het rapportcijfer: 8,21 Het meest recente rapportcijfer 2022 is 8,36

cliënttevredenheid

Ervaringen van cliënten

Vrouw, 35 jaar, 2 kinderen, getrouwd

Al gedurende 4 maanden voelde ik mij slecht. Ik begon steeds meer te piekeren en ik sliep slecht. Veel wakker liggen in de nacht en steeds minder energie.
Toen ik voor de 3e keer bij de huisarts langs ging zei zij :”misschien heb je wel een depressie…” Maar bij de GZZ instellingen bij mij in de buurt hadden ze wel wachtlijsten van 6  maanden of langer. Nou, dat vond ik verschrikkelijk om te horen.

Ik ben toen zelf gaan zoeken via Google en toen kwam ik GGZonline tegen. Ik stuurde via de website een kort berichtje en ik werd na een dag gebeld. Ik kreeg na 1 week al mijn intake gesprek. Ik ben nu 3 maanden met de behandeling beter en alles gaat veel beter…!

Praten met online psycholoog

Vrouw 56 jaar, alleenstaand, 1 kind

Ik ben soms heel angstig. Voor allerlei onduidelijke zaken. Dan wordt ik vroeg wakker en ik voel die knoop in mijn maag…alsof er een grote steen erop drukt…..Ik ben daardoor steeds zenuwachtiger geworden. Harde geluiden, drukte, van alles wordt mij snel teveel. Maar vooral die angst. Ik ben een paar keer op gesprek gegaan bij de psycholoog die bij mijn huisarts in de praktijk werkt. Zij zei dat ik een angststoornis heb en dat ik verder verwezen moest worden naar de Specialistische GGZ. Helaas, het was januari en ik kon pas op het 1e gesprek komen in mei….Dat wilde ik niet. Ik ben gaan kijken op internet en toen kwam ik GGZonline tegen. Op de website staat dat ze geen wachtlijsten hebben. En inderdaad, ik heb mij aangemeld en kon na 1,5 week beginnen met de behandeling. De behandelingen zijn online, dus ik hoef niet te reizen en ik ben gewoon in mijn eigen vertrouwde omgeving. Ik had een heel fijn en persoonlijk contact met mijn online-psycholoog. Na 3 maanden was ik klaar met de behandeling. Het gaat nu prima met mij….!

Man, 26 jaar, studerend, alleenstaand

Ik zit in het laatste jaar van mijn studie International Business. Best zwaar dat laatste jaar. Maar vooral de afgelopen 2 jaar waren heel zwaar. Door die Corona ging van alles niet meer door. Je ziet steeds minder mensen. En de combinatie van stress en spanning met die eenzaamheid deed mij de das om. Uiteindelijk werden mijn gedachten steeds somberder, ik sliep steeds slechter en de hele dag was ik moe. Het hele ritme dat je normaal moet hebben was verdwenen. Mijn gedachten werden steeds donkerder en uitzichtloos. De huisarts wilde dat ik werd behandeld in de GGZ bij ons in de buurt, maar die hebben een lange wachtlijst. Ik wilde snel geholpen worden, want anders zag ik mijn afstuderen in gevaar komen. Een vriend van mij had op internet gezien dat bij GGZonline geen wachtlijst was. Gelukkig kon ik snel beginnen. De online-psycholoog begreep goed wat mijn probleem was. Ik ben nu ruim 2 maanden in behandeling en mijn therapeut bij GGZonline zegt dat ik volgende maand de behandeling kan afronden. Het gaat mij helemaal lukken dit jaar af te studeren…!

Man, 41, getrouwd, 2 kinderen.
Ik ben een jaar geleden behoorlijk ziek geworden door Covid-19. 9 dagen in het ziekenhuis gelegen. Gelukkig niet op de intensive care maar ik kreeg wel zuurstof. Daarna bleef ik maar onduidelijke klachten houden. Voordat ik ziek werd had ik veel last van stress maar nu had ik ook veel angstgevoelens. Het begon steeds erger te worden. Ik ben een keer of 6 bij de psycholoog geweest in ons medisch centrum(POH) en die besloot om de huisarts te vragen mij door te verwijzen naar de GGZ voor het behandelen van een angststoornis. 4,5 maand op de wachtlijst, daar moest ik rekening mee houden, zei de huisarts. Toen ben ik zelf gaan zoeken en vond GGZonline. Gelukkig heeft GGZonline geen wachtlijst! Zij doen alle behandelingen online. Dat leek mij wel gemakkelijk. Geen reizen enz. ik kon na 1,5 week al op gesprek komen(online dus) en de behandeling is meteen opgestart. De totale behandeling heeft 3,5 maand geduurd en ik ben een heel stuk opgeknapt. De psycholoog gebruikte ook EMDR en daardoor is mijn angst heel snel verdwenen.

Vrouw, 62, getrouwd
Ik werk nog steeds als leraar Engels. Een hele fijne baan, maar wel zwaar.
Mijn man is vorig jaar gestopt met werken maar ik moet nog door tot mijn 67e Toen in het najaar vorig jaar mijn moeder overleed aan Corona, stortte mijn wereld ineen. Zij was altijd mijn grote steun geweest. Toen begon het steeds slechter te gaan met mij. En ik sliep niet meer, ik viel wel 12 kilo af en mijn gedachten draaiden in cirkeltjes. Ik dacht slecht over mijzelf en slecht over de toekomst. Dan lijkt het onoplosbaar allemaal. Ik ben toen begonnen met te zoeken op google omdat ik dacht dat ik depressief was en daar wilde ik informatie over hebben. Ik kwam de website van GGZonline tegen. Ik heb de huisarts om een verwijsbrief gevraagd en ik kon snel beginnen. De behandelingen waren online en ik kon dat goed combineren met de tijden dat ik voor de klas sta.  Mijn behandeling heeft 5 maanden geduurd , ik voel me weer helemaal goed en ik heb mij niet ziek hoeven te melden op school. Dat was wel belangrijk voor mij want ik geef les aan de examenklas HAVO.